Контакты редакции
Мы сверяем то, что оператор пишет о себе, с независимыми базами вручную, и между проверками часть данных успевает устареть. Если цифра на сайте уже не совпадает с реальностью или вы знаете источник, который мы пропустили, — напишите. Это самый короткий путь до правки.
Письмо редакции
Редакция отвечает за то, что написано на сайте: тексты, оценки, описания бонусных условий и платёжных лимитов. Спорные ситуации со счётом, выплатами и блокировками решает служба поддержки самого оператора — переслать туда обращение мы не можем.
Что происходит с письмом дальше
Первым делом мы находим сам абзац, на который вы жалуетесь, и перечитываем его на свежую голову. Дальше — тот же порядок, что и при обычной проверке: правила оператора, затем карточки в независимых базах, затем наш прошлый черновик, где видно, откуда цифра вообще взялась.
Если расхождение подтверждается, текст правится в тот же день, а под заголовком меняется дата проверки. Если не подтверждается, мы всё равно отвечаем и показываем, на чём стоит наша версия — иногда выясняется, что оператор показывает разные условия в разных разделах, и тогда в обзор добавляется отдельная оговорка.
Отписок вида «спасибо, передали специалистам» тут нет: письмо читает тот же человек, чьё имя стоит под материалом.
О чём писать имеет смысл
Полезнее всего конкретика: страница, строчка и то, что вы видели на самом деле. Например, в обзоре указан лимит вывода за сутки, а в личном кабинете стоит другой; или мы пишем, что бонусной витрины в открытом доступе нет, а вы её открыли и можете описать, где именно.
Жалобы на текст мы тоже разбираем — в том числе от самих операторов и их представителей. Но менять оценку из-за недовольства мы не будем, пока нет фактов: нужна ссылка на правила или скриншот раздела, а не просьба «поправить формулировку».
Чего мы не решаем: возврат средств, разблокировку счёта, ход верификации и споры по конкретной ставке. Это зона оператора, и наше письмо там не имеет веса.